Yenilenen Vodafone Ev İnterneti ile evler yenileniyor.

Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, uçtan uca yenilediği Vodafone Konut İnterneti dünyasıyla müşterilerine en âlâ tecrübesi sunmaya devam ediyor. Vodafone, hem eser hem de satış sonrası müşteri hizmetleri açısından farklı yenilikler sunduğu Vodafone Konut İnterneti ile müracaattan heyetime, arızadan en âlâ teknoloji tahliline, tüm gereksinim anlarında müşterilerinin yanında duruyor. Yenilenen Vodafone Mesken İnterneti dünyasında yapay zekâ destekli Wi-Fi 6 modem teknolojisi sayesinde meskendeki internet kullanımı herkesin gereksinimine nazaran ayarlanırken, irtibat kesintisi durumunda Vodafone taşınabilir faturalı müşterilerin taşınabilir hattına 48 saat geçerli 10 GB mobil internet tanımlanıyor. Öbür yandan, Vodafone Uzman Grubu ise heyetim esnasında ve sonrasında müşterilere tam takviye veriyor. 

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Lider Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, şunları söyledi:

“Türkiye genişbant pazarı çok süratli gelişiyor. BTK datalarına nazaran, 2008 yılında 6 milyon civarında olan genişbant internet abonesi 2024 yılı birinci çeyreği prestijiyle 94,2 milyona ulaştı. Vodafone olarak, gelişmekte olan bu pazarda, farklı altyapılarla desteklenen geniş fiber hizmetimizle sabit genişbantta fark yaratmaya devam ediyoruz. Bilhassa fiber internet bizim için kıymetli bir odak alanı. Bugün fiber internet, internet irtibat kalitesi olarak en uygun eser. BTK datalarına nazaran, fiber internet hizmeti alan abonelerin toplam pazar içindeki hissesi artmaya devam ederek %35,3’e ulaştı. Bu anlayışla, Vodafone Konut İnterneti için teknolojik, müşterisini ön planda tutan, müşterisine yüksek sürat ve kesintisiz ilişki dayanağı sunan, teknoloji ve tecrübe manasında farklılaştığımız bir tekrar pozisyonlandırma rotası oluşturduk. Uçtan uca yenilediğimiz Vodafone Konut İnterneti dünyasında; yapay zekâ takviyeli son teknoloji eserlerimiz, kesintisiz irtibat tahlillerimiz ve uzman takımlarımız ile müşterilerimizin her anında yanındayız. Vodafone olarak, müşterilerimizin gereksinimlerini en düzgün formda karşılama maksadıyla çalışmalarımızı sürdüreceğiz.”

Üstün temas teknolojisi ve kesintisiz internet dayanağı sağlanıyor

Vodafone Mesken İnterneti, yapay zekâ takviyeli modem teknolojisi sayesinde konuttaki internet kullanımını herkesin gereksinimine nazaran ayarlıyor, sinyal düzeyini ve sürat performansını yükselterek meskenin her yerinde üstün internet tecrübesi sunuyor. Vodafone Yanımda'dan ulaşılabilen Wi-Fi Asistanı, irtibat performansını 7/24 denetim ediyor ve müşteri farkına bile varmadan Wi-Fi ağındaki meseleleri çözüyor. Wi-Fi Asistanı, yaptığı performans iyileştirmeleriyle ilgili bildirimler göndererek şimdiki durumu müşteriyle paylaşıyor ve daha kaliteli bir temas için tavsiyelerde bulunuyor. Vodafone Mesken İnterneti, kesinti durumunda arıza çözülene kadar geçen müddet boyunca müşterilerinin faturalandırmasını durduruyor, Vodafone taşınabilir faturalı müşterileri içinse taşınabilir sınırlarına tanımlanacak 48 saat geçerli 10 GB taşınabilir internet takviyesi ile irtibatlarının devamlılığını sağlıyor. Kesintisiz ilişki dayanağından faydalanmak için temas kesintisi ve sinyal alamama durumlarında müşterilerin yapması gereken tek şey ferdî dijital asistan TOBi’ye başvurmak.

Yenilenen mesken interneti portföyü

Vodafone Mesken İnterneti için sunulan mevcut paketlere Vodafone Mesken İnterneti takımlarınca gerçekleştirilen kurulumlarda geçerli Kurulum Performans Belgesi ve temas kesintisi durumunda fatura durdurma özellikleri eklendi. Uzman suram grubu, adresteki tüm odalarda sürat ve sinyal ölçümü yaparak, modem için en uygun yeri tespit ediyor ve suram sonunda müşteriyle Kurulum Performans Belgesi paylaşıyor. Vodafone Konut İnterneti portföyünde yer alan Plus paketlerde ise mevcut özelliklere ek olarak son teknoloji Wi-Fi 6 modem, modemlerle entegre tahlil olarak sunulan proaktif performans takibi/iyileştirmesi yapan Wi-Fi Asistanı, arıza durumunda Vodafone Taşınabilir Faturalı müşterilere sunulan ve TOBi’den aktiflenen taşınabilir internet takviyesi üzere yeni özellikler yer alıyor. Bir öbür internet altyapı sağlayıcısından Vodafone Konut İnterneti’ne gelenler, 1.000 TL cayma bedeli dayanağı ve heyetime kadar 10 GB taşınabilir internet ikramı imkanına kavuşuyor.

Uzman takımla en düzgün tecrübe yaşatılıyor

Vodafone Mesken İnterneti, müşterilerine en düzgün internet tecrübesini yaşatmak için oluşturduğu özel uzman takımıyla hem suramda hem de heyetim sonrası takviye veriyor. Heyetim sırasında uzman takım, konutun sinyal kalitesini ve sürat açısından en yüksek performansa sahip alanını tespit etmek için testler gerçekleştiriyor; modem heyetimi için en uygun yeri belirliyor. Heyetim testleriyle ilgili Heyetim Performans Dokümanı, Vodafone Yanımda üzerinden görüntülenebilecek halde müşteriye iletiliyor. 7/24 internet ilişkisini yakından takip edip performans iyileştirmeleri yapan Wi-Fi Asistanı ise çözemediği bir sıkıntıyla karşılaşırsa, mevzuyu müşterinin iletmesine gerek kalmadan uzman gruba bildiriyor. Takım, hususla ilgili proaktif aksiyon alıp müşteriye ulaşarak süreçle ilgili müşteriyi bilgilendiriyor, sorunun tahliliyle ilgili adım adım müşteriyi yönlendiriyor. Gerekli durumlarda mesken ziyaretleri gerçekleştirerek teknik dayanak sağlıyor.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı